您的客户讨厌的6件事

客户讨厌的6件事

您的客户讨厌的6件事It’有趣的是,这些年来,您开始积累关于一个只能通过经验才能完成的主题的几种想法。古语“如果我知道,那么我现在所知道的”当然是真的。当我经验不足时,我常常嘲笑自己所做的一些事情,并对客户说。前几天,我们与冠军学校的学生进行了讨论,我认为这是您职业发展的正常部分。

除了反思您自己的个人实践之外,我认为当客户告诉您他们与其他专业人士的过往经历时,还有很多事情要向客户学习。

我倾向于看到许多尝试过其他医疗保健和健身专业人士的客户,无论出于何种原因,他们在未达到他们想要的结果之后就与我在一起。以我的经验,这通常是由于以下几个原因:

  1. 他们没有’t listen
  2. 他们没有’t connect
  3. 他们没有’t put in the time

注意这些东西都不是“clinical”在自然界。当然,我发现我的客户中有相当一部分没有得到很好的诊断或正确处理,但实际上,我’我也不完美。但是我会倾听,联系并投入时间。当我觉得我们可能走错了路时,这使我可以与客户通话,这是我的荣幸。他们相信我。如果他们没有’t trust me, they’d转到下一位临床医生。

我最近从客户那里收到的关于他们与其他专业人员的过往经历的这两条评论怎么样?

  • “我的治疗师所做的只是告诉我我做错了什么。我知道我做错了’这就是为什么我要去治疗。”
  • “我离开了最后一个治疗师,对自己总是感到难过。他们使我对自己感到难过。”

对于年轻的临床医生(我想是比较有经验的’也是如此!),我想分享一些客户多年来讨厌的东西。请记住,您需要进行连接才能最好地与客户保持联系。从我的错误和错误中学习,避免做客户讨厌的6件事!

凝视您的设备

我可以’没有比让他们盯着他们的电脑并在问一系列问题时打字更糟糕的方法来开始您的医疗保健专业经验了。这不是一种很好的联系方式,可以帮助客户感觉自己对他们很有同情心,而不是仅仅试图完成自己的工作。“task”他们的评价。我仍然会在使用铅笔和纸时做些简短的笔记,然后再做文档。当然,这需要花费更多时间,但是’正确的事情。

在整个会话过程中都盯着您的手机。您可能会回复一封非常紧急且与工作相关的电子邮件,但意识到您的客户只会假设您在Facebook上发布了小猫的照片。请原谅,并在必要时回应紧急消息,但不要’做到在客户面前。看来它们目前对您并不重要。否则,请将手机放在口袋里。

I’我不确定Apple Watch是否会在这里帮助我们或伤害我们,我们’ll see!

您的客户需要在会议期间感觉自己是世界上最重要的人。

唐’t Listen to Them

首次与某人互动非常重要,原因有几个。显然,您需要确定从哪里开始的客户,但是’也是建立连接的最关键的交互。

首先要让他们说话。您想听听他们的故事。有些人想弄清楚这一点,而另一些人想详细说明。让这种事情发生。唐’如果可以的话,请打扰他们,让他们主持讨论。

随着我获得更多的经验,考试的主观部分实际上只能持续30秒,我才能拥有足够的信息来开始查看客户。但是,我了解到,与您的客户建立联系的很大一部分就是倾听您的客户。您需要为他们提供平台,与他们分享他们想要的东西。

强制喂食您想要的东西,而不是他们想要的东西

It’与你无关。从这个简单的概念开始是一个很好的开始。

例如,也许有一位客户来找你说“运动机能带确实使我感觉好些。”您如何看待他们’当你说,我会回应“肩膀疼痛来自大脑中的信号,赢得了人体工学磁带’没有帮助,没有’真的什么也没做。”嗯,可能很差。

你说运动机能带“doesn’t do anything” and they said it “really helps.”这听起来像是对我的冲突,而不是联系。

老实说,我们不’我们对我们的身体知之甚少。如果没有伤害,不会造成长期后果,并且没有确定的研究说它无效,那么我提供诸如运动学胶带之类的治疗就没有问题。显然,如果有科学证据可以完全说出某些无效的论点,那将改变话题。

唐’不会误会我的意思,我会做我想与该客户一起做的事情,但也可以尝试一些运动学磁带。也许那使我的治疗更加有效。

健身界的另一个很好的例子是专注于运动和矫正运动。我认为这很棒,但是不要’失去重点。如果有人来找您减肥,而您所谈论的只是他们的运动能力有多差,以及您想如何在FMS直腿加高中固定他们的不对称1,那么您是在向客户强求什么,而不是专注于他们的目标想。他们不’完全不要担心他们的直腿抬高是什么样子。

同样,我认为您应该按照这种运动方式进行工作。但是那可以’成为程序的重点。它必须首先实现他们的目标。当然,我们也将我们的目标也纳入了我们的程序中,但是在这里要小心。

告诉他们与他们不对的一切,没有对的一切

我认为有时我们都会发现“deficits”在我们的评估和评估中。那是正常的。但是我们在向客户展示此内容时需要谨慎。

有些人会过多地关注小事情,而另一些人似乎只会对自己感到难过。

每个客户都应该让您的设施感觉更好,更乐观并且心情愉快。您想成为客户最好的部分之一’ days.

I’我曾经在一篇关于 Dale Carnegie评估方法.

谈论他们的头

如您所见,沟通和人际交往能力在我们的职业中非常宝贵。我经常看到的另一个问题是没有将讨论带给您的客户’s level.

就像您应该尝试匹配客户一样’能量水平,我也试图将我的讨论也带到他们的水平。

学生和年轻的临床医生经常对此感到内for,原因如下:

  1. 他们习惯于科学地交谈以证明他们对教授的所作所为
  2. 他们避风港’积累了我们所有人都在使用的类比数据库
  3. 不幸的是,他们有些太自负了,试图用他们知道的多少来打动人

混淆某人并高谈阔论不会打动某人。有些人喜欢听所有详细的科学知识,而另一些人则把您拒之门外。您需要感觉到这一点并进行调整。但是,您以与每个人联系的方式来传达您的观点和信息的能力会给他们留下深刻的印象。

我根据对话的进行情况使用了几种不同的工具来完成此操作,但是我的首选方法是:

  1. 在评估期间使用图片和视频
  2. 用类比将一个复杂的观点与他们理解的观点进行比较。汽车类比效果很好!像,“it’就像您的车轮失准行驶一样,最终轮胎会不均匀地磨损。”
  3. 使用白板表达想法。这不’总是只意味着画一幅画。我也经常写清单。有些人是视觉学习者。通常,您可以在完成后告诉他们何时拨出电话为白板拍照!

他们的关键是给他们科学,但不要’不要停在那里,用他们能理解的东西备份它。

批评他们的其他医疗保健专业人员和过去的经验

I’我对这一点在我们的职业中如此普遍感到惊讶。我有许多客户对过去与他们合作过的其他专业人员如何批评过去与他们合作过的其他所有人发表了评论。举个例子,就像接受他们的物理治疗师的私人培训或他们的脊椎按摩师的物理疗法。认识到您的客户多年来一直在与他们合作的其他人建立起很多信任和尊重,而这些人目前尚未建立。

这不仅使这个人对过去的选择感到难过(见上文),而且’这也非常透明,您只是在抨击其他人以使自己看起来不错。

在经历了许多年后,我有了多年的发展经验“prestigious”人们犯了这个错误– Don’不要让别人看起来不好使自己看起来更好。它可能会在短期内发挥作用,但始终会赶上您。

是的,当您拥有事后洞察力时,您就是一个天才。回顾过去,一切都变得更加清晰。尊重您的客户正在和已经看到的其他人,’t always right.

实际上,我可能还会列出另外十二个,但这是一个很好的开始。避免您的客户讨厌这6件事,而要专注于联系,倾听和投入时间,以最大程度地发挥自己的效率,帮助人们实现目标。

11 回覆
  1. Imola baumann
    伊莫拉·鲍曼(Imola Baumann) 说:

    在发布之前进行编辑怎么样?那会很好,而且不会’让我觉得你’re sloppy.

  2. 黑暗入侵者
    黑暗入侵者 说:

    删除Google加删除Twitter删除Facebook删除DMCA删除eula删除nsa删除安全港信徒及其’这很糟糕,删除了苹果技术,删除了Skype,删除了Microsoft技术,删除了netflix,删除了DRM,删除了Hulu,删除了红框,删除了ndaa,删除了所有版权法案,删除了所有水电费和保险广告,并删除了所有税款。和费用,删除mpaa,删除riaa,删除IRS,删除Fbi,删除Sony,删除ACTA,删除COPPA,删除AOL,删除ACA,删除Verizon,删除AT&T并删除etrust并删除FOIA并删除Adobe并删除Spotify并删除TPP并删除政府和大会,并删除FDA和DEA并删除ACLU并删除verisign并删除Kindle和nook并删除Mozilla Firefox和Safari并删除Safari从FCC中删除该链接,然后删除TRUSTe,然后删除EME,然后删除PPACA,然后删除Obamacare,然后删除HIPAA,然后删除CETA,然后删除TIPP,然后删除TPP,然后删除TTIP,然后再删除TISA,然后再删除TISA,然后删除RTI,然后再删除CALOPPA,然后删除Sat ACT和删除思科,让租户免费住用而无需支付租金,还使人们将10000000000本书带回家并删除AFT和ATF

  3. Adam Trainor
    亚当·培训师 说:

    很好的建议,迈克。适用于诊所,就像适用于健身房一样。新培训师也往往会在聆听,使用技术术语进行交流时遇到问题,并且通常会努力满足客户的需求’s。我喜欢您关于不通过计算机屏幕或智能手机与客户交谈的观点。我真的可以’看不到任何紧急情况如此重要,以至于’t wait 30-60 minutes…我使用is-someone出血透镜来测量任何物体的强度“emergency.”

  4. Ben
    说:

    “老实说,我们不’t know as much as we think we do about the human body.” Couldn’同意得越多,我练习的时间越长,我越能意识到这一点。还有更多的理由不排斥我们可能尚未完全理解的方法/方法。很棒的帖子,迈克。

  5. Scott
    史考特 说:

    “不要让别人看起来不好使自己看起来更好。”阿们这种太常见的方法将许多人拒之门外,而这些专家确实擅长于自己的工作。它在社交媒体中显示的太多了。伟大的经验法则!

  6. Aaron
    亚伦 说:

    麦克风,

    优秀的帖子!我也发现了很多,尤其是“我所做的只是在家中可以做的运动。”我听到的另一件事是对他们的进步不满意,我发现这有两个共同的原因:不被听到,以及没有让他们的治疗师,医师或医疗保健提供者碰触他们的地方。

    我特别同意设备的黑洞。在学生时代,我看到治疗师背对病人,在计算机上键入笔记。 !

    你的观点“告诉他们与他们不对的一切,没有对的一切”是我的天堂’还没有想到,这就是金子,尤其是以使我们的患者以积极的方式移动和思考自己,受伤和身体的方式。

引用& Pingbacks

  1. […]您的客户讨厌的6件事— Mike Reinold […]

评论被关闭。